Trocas & Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 15 de dezembro de 2025

DISPOSIÇÕES GERAIS

A NoFaceThings (NFT) é uma marca de vestuário que opera exclusivamente por meio de e-commerce, realizando vendas de produtos físicos em todo o território nacional.

As peças são produzidas no modelo Print on Demand (POD), em parceria com a empresa BRUNX, responsável pela produção, impressão DTF, embalagem e envio dos produtos ao consumidor final.

Esta Política foi elaborada em conformidade com:

Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce)

Seu objetivo é garantir transparência, segurança jurídica e clareza tanto para o consumidor quanto para a operação da NoFaceThings.

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos, reenvios ou análise de produtos deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento, informados no site da NoFaceThings.

Solicitações feitas por canais não oficiais não serão consideradas válidas.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que qualquer solicitação seja analisada, é indispensável que o produto:

Não apresente sinais de uso, lavagem ou modificação;
Esteja em perfeitas condições de conservação;
Possua etiquetas e itens originais, quando aplicável;
Seja devolvido com a embalagem original ou equivalente;
Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A NoFaceThings reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam a estas condições, conforme permitido pelo CDC.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

4.1. Condições para Exercício do Arrependimento

A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal;
O produto deve atender integralmente às condições do item 3;
O direito de arrependimento não garante reposição do produto, especialmente quando se tratar de edição limitada.

4.2. Frete e Reembolso

O custo do frete de devolução será arcado pela NoFaceThings;
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do produto e do frete pago na compra;
O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora financeira.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nos termos do art. 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

5.1. Análise Técnica

O produto será submetido à análise técnica, realizada pela equipe responsável pela produção;
O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item devolvido.

5.2. Constatado o Defeito

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Substituição por outro produto igual, quando disponível;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.

5.3. Exclusões

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por uso inadequado;
Lavagem incorreta;
Mau acondicionamento ou conservação.

PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso seja constatado o envio de produto diferente do adquirido (modelo, cor ou tamanho), por erro operacional:

O cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
A NoFaceThings arcará integralmente com os custos de devolução e reenvio.

PRODUTO FALTANTE NO PEDIDO

Se o cliente identificar a ausência de algum item adquirido:

A comunicação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Confirmado o erro, o item faltante será enviado sem custos adicionais.

Solicitações fora desse prazo poderão ser analisadas, mas não geram direito automático à reposição.

TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA PESSOAL

Trocas solicitadas por motivo de tamanho incorreto, preferência pessoal ou insatisfação estética não são obrigatórias por lei e não são realizadas pela NoFaceThings.

A marca disponibiliza:

Tabela de medidas detalhada em centímetros;
Orientações claras de como medir corretamente antes da compra.

Por se tratar de produtos produzidos sob demanda e em edições limitadas, a troca por tamanho ou preferência pessoal não é possível.

REENVIO POR ERRO DE ENDEREÇO OU TENTATIVA DE ENTREGA

9.1. Erro da Loja

Se o erro de endereço for comprovadamente causado pela NoFaceThings, o reenvio será realizado sem qualquer custo ao cliente.

9.2. Erro do Cliente ou Ausência

Caso o erro decorra de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de ausência no momento da entrega:

O reenvio ocorrerá somente após o pagamento de um novo frete pelo cliente.

PRODUTOS EM EDIÇÃO LIMITADA E PRINT ON DEMAND (POD)

Os produtos da NoFaceThings são confeccionados sob demanda e disponibilizados em edições limitadas, com quantidade total previamente definida.

Após o encerramento das vendas, o produto não será reproduzido ou relançado;
O exercício do direito de arrependimento não garante reposição do item;
Trocas por tamanho ou preferência pessoal não são realizadas;
Mantêm-se integralmente os direitos legais em caso de defeito de fabricação ou erro da loja.

REEMBOLSOS E ESTORNOS

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido;
O prazo de estorno depende da operadora de pagamento utilizada;
Cupons ou créditos poderão ser oferecidos somente mediante concordância do cliente.

DISPOSIÇÕES FINAIS

A NoFaceThings reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer tempo, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.

Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.

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